Sector de los Call Centers ¿Cuántos empleos genera?

El Salvador se ha consolidado como un importante hub para la industria de call centers y Business Process Outsourcing (BPO). Esta industria no solo ha contribuido significativamente al crecimiento económico del país, sino que también ha generado una gran cantidad de empleos formales.
Y como sabrán, los empleos formales entre otras cosas sirven como un indicativo positivo de la economía de un país.
- ¿Cuántos empleos genera la industria de call centers en El Salvador?
- ¿Qué tipo de servicios ofrecen los call centers en El Salvador?
- ¿Cuáles son las ventajas de establecer un call center en El Salvador?
- ¿Cuáles son los retos para el sector de call centers en El Salvador?
- ¿Cuál es el impacto económico de los call centers?
¿Cuántos empleos genera la industria de call centers en El Salvador?
Esta información es una suma, primero de unas cifras obtenidas en 2022 y a eso le sumaremos otra información reciente sobre nuevos empleos generados en el rubro de los call centers.
Por ejemplo, hasta el cierre de 2022, el sector de call centers en El Salvador había generado más de 36,000 empleos, representando el 3.3% del empleo formal total del país.
Recientemente, el 13 de enero del 2025, en un artículo la directora de AmCham mencionó que para el cierre del 2024, en el sector del call center se habían generado 9,000 empleos (ese año), y que en el 2025 se espera que se generen 11 vacantes más.
No se tienen datos del 2023, así que sumando lo que había para finales del 2022 (36,000 empleos), más los 9,000 empleos extra del 2024, y los 11,000 empleos que se estiman se agreguen en el 2025. La cifra total de empleos es de 56,000 empleos en el rubro de los call centers.
¿Qué tipo de servicios ofrecen los call centers en El Salvador?
Inicialmente, los call centers en El Salvador se enfocaban en la gestión de llamadas entrantes y salientes.
Sin embargo, la industria ha evolucionado para incluir una variedad de servicios como gestiones de back office, chat, email, redes sociales, soporte técnico, desarrollo de software, y más recientemente, servicios relacionados con inteligencia artificial.
¿Cuáles son las ventajas de establecer un call center en El Salvador?
- Cercanía geográfica: La proximidad con Estados Unidos facilita los viajes y las operaciones entre ambos países.
- Cultura y afinidad lingüística: La pronunciación del inglés en El Salvador tiende a ser más neutra, y existe una significativa afinidad cultural con Estados Unidos (cosa que se entiende pues basta salir a la calle o a centros comerciales y encontrará cadenas estadounidenses famosas).
- Dolarización: El uso del dólar como moneda oficial simplifica los negocios con clientes estadounidenses.
- Infraestructura: El Salvador dispone de una infraestructura robusta con conexiones de internet estables, siendo eso crucial, lo que garantiza la calidad del servicio.
¿Cuáles son los retos para el sector de call centers en El Salvador?
Uno de los principales desafíos que enfrenta la industria es la enseñanza del inglés y la programación.
Estos son esenciales para continuar abasteciendo la demanda de servicios y expandir la oferta. Garantizar una mano de obra calificada es crucial para que el sector siga creciendo y atrayendo más inversión.
Y aquí tenemos que agregar que uno de los retos más importantes (o quizá e más importante a largo plazo) será la mejora y expansión de la inteligencia artificial en los próximos años, por lo cual, la cantidad de empleos en call center puede verse influenciada.
¿Cuál es el impacto económico de los call centers?
El impacto económico de esta industria en El Salvador es notable, no solo por la cantidad de empleos que genera sino por el "derrame económico" estimado en más de $50 millones.
Además, los call centers ofrecen salarios y beneficios competitivos, lo que contribuye al bienestar de sus empleados y, en general, a la economía salvadoreña. Sin mencionar que sirve como empleo para muchos jóvenes.
En resumen, la industria de los call centers en estos momentos es un motor importante para la economía del país, y con las políticas adecuadas y formación de talento, su crecimiento promete continuar, por lo menos en los próximos años, más allá no sabemos.
Fuentes: laprensagrafica.com/economia/Sector-de-Call-Center-genera-mas-de-36000-empleos-20240204-0082.html; diarioelsalvador.com/amcham-preve-la-llegada-de-empresas-de-ee-uu-este-ano/612163/. Imagen de portada: EDH ArchivoDeja una respuesta
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