Avianca y su cuestionable servicio al cliente [Experiencias Reales]

Recientemente se dió a conocer en Twitter un video que una persona que se disponía a viajar desde el Aeropuerto Internacional de Houston donde se muestra cómo fue víctima de mal trato de parte de una empleada de Avianca al momento de hacer el check in.

Decir "mal trato" se queda corto con el trato realizado por la señora, la cual según se observa en el video es una mujer jóven a la cual lo que más le sobra es la prepotencia y el abuso de "poder".

Sobre esto encontramos algún que otro tweet que vale la pena compartir para ir calentando motores sobre estos empleados de aerolíneas que sienten que pertenecen a los "iluminati" (un poco de humor).

En vista de este caso, nos dispusimos a investigar con un poco más de profundidad y encontramos los testimonios de algunas otras personas que se animaron a denunciar el mal trato que empleados de Avianca les han hecho en el pasado.

Pero primero, veamos el caso antes mencionado. Para poner en contexto, la maleta del pasajero cumplia con las dimensiones pero oh! que curioso, salió que se pasaba 2 cm, por lo que tenía que pagar $250 dólares.

El cliente se negó ya que su maleta siempre ha tenido las dimensiones y es así como escaló el problema, debido a que el cliente no cedió.

Esa misma empleada de Avianca también ya ha tratado mal a otras personas. Imagínense, si en nuestra corta investigación encontramos bastantes testimonios de personas denunciando los malos tratos, cuántos más ejemplos se encontrarían si se dedicara más tiempo a leer los comentarios de las personas.

Lo interesante es que en nuestra investigación hemos leído comentarios de otras personas que también les ha sucedido lo mismo, sus maletas cumplen con las dimensiones pero curiosamente las miden mal (o lo hacen con alevosía) para cobrarles $250 dólares aproximadamente por dejarlos subir al avión.

Por lo que esto ya nos huele raro, pareciera que es un "modus operandi" de los empleados de Avianca (o de algunos de ellos).

Sabemos que también puede ser la actitud del cliente la que contribuye, pero al investigar, son varios casos así por lo que no es un caso aislado. Así que hacemos la pregunta ¿Para que la situación no empeore, el cliente simplemente debe agachar la cabeza y dejarse?

El otro detalle es que el empleado atiende con prepotencia y si el cliente alega que el empleado se ha equivocado, este (el empleado de Avianca) amenaza que no le dejará viajar y que si quiere llegar a su destino tiene que pagar (en lo personal esto me recuerda a un tipo de chantaje o extorsión).

Ya que recordemos, en este caso cuestionamos el hecho de que de verdad la maleta sea más grande de lo permitido pues hemos leído experiencias de varias personas que comparten experiencias similares. Veamos algunas de ellas.

(supuesto) Modus operandi de Avianca para cobrar de más a los pasajeros

El empleado mide mal la maleta, si te niegas pues estás seguro que no es así ya que es tu maleta y la mediste bien sabiendo las medidas de la aerolínea, a lo cual, si te niegas la prepotencia del empleado o empleada aumenta, y si te sigues negando te hechan a los de seguridad y si es posible rompen tu boleto enfrente de ti.

Como dato extra, hace unos tres años quizá, en una reunión familiar una familiar que trabaja (no sé si aún está ahí) en Avianca, nos comentó los problemas económicos que estaba teniendo la aerolínea en ese momento.

Obviamente no acuso de nada pero mis "malos pensamientos" traen a flote las preguntas ¿Será que la misma Avianca le da la órden a sus empleados a que "midan mal" las maletas de X porcentaje de pasajeros en cada vuelo? ¿para que de esta forma ingrese más dinero a la aerolínea y compense sus problemas económicos?

(Supuesto) Modus operandi - Venden los asientos de los clientes y no les responden

Otros casos que nos han llamado la atención es que hemos leído casos de personas que cuentan que compraron un boleto con Avianca pero la aerolínea vendió su boleto y no les dió ninguna compensación.

Simplemente los enviaron a otro asiento y si se quejaban a algunos les hechaban a los de seguridad.

En si, las aerolíneas tienen permitido sobre vender asientos, a lo que queremos hacer énfasis es en el hecho de que no responden a los clientes y si se quejan les hechan encima a la seguridad.

Otros ejemplos de maltrato de parte de empleados de Avianca

El mal trato de empleados de Avianca al parecer no se limita a los empleados de un país en específico. Para ilustrar mejor que mejor que compartir directamente las experiencias.

Las fuentes de donde hemos sacado todas las experiencias las dejamos al final de esta publicación.

Como habrán podido ver (si leyeron la publicación y las experiencias que se han compartido). El motivo de esta publicación fue por el caso ocurrido con la empleada mencionada al principio, pero aprovechando la ocasión, hemos compartido otras experiencias de malos tratos con Avianca para mostrar algo que ha estado sucediendo desde hace años y sucesos que nos hacen sospechar que algunas situaciones parecieran ser un modus operandi que se repite frecuentemente.

En resumen, Avianca tiene mala fama y según se ve es una mala fama bien ganada.

¿Que otras opciones hay para viajar a El Salvador?

Sabemos que esta publicación la leerán personas de diferentes lugares pero nos centraremos en que opciones de aerolíneas hay además de Avianca para viajar a El Salvador.

Obviamente, no hay aerolínea perfecta y siempre puede suceder alguna situación donde los empleados de la aerolínea no sean corteses con los viajeros, pero a grandes rasgos, por lo menos no hemos escuchado malas experiencias al mismo nivel.

Otras aerolíneas son:

• American Airlines (@AmericanAir)
• United Airlines (@united)
• Delta Air Lines (@Delta)
• Frontier Airlines (@FlyFrontier)
• Iberia (@Iberia)
• Spirit Airlines (@SpiritAirlines)
• Aeroméxico (@Aeromexico)
• Volaris (@viajaVolaris)
• Copa Airlines (@CopaAirlines)
• TAG Airlines (@tagairlines)
• Tropic Air (@tropicairbelize)
• Aruba Airlines (@AraJetAirlines)
• Air Transat (@airtransat)
• más alguna otra que se sume

Fuentes

• facebook.com/AviancaGlobal/posts/juntos-tenemos-la-responsabilidad-de-realizar-un-viaje-seguro-y-lo-logramos-cump/10157255744447642/
• twitter.com/Fatimacanales/status/1638611946894139393
• youtube.com/watch?v=KjeYJqD0b1E (video de Romeo Lemus donde algunas personas de su audiencia compartieron sus experiencias)
• facebook.com/alejandro.ayala.585 (una de las personas a las cuáles la empleada trató mal, quien sabe cuántas más personas habrán, decidió compartir su experiencia en su perfil de Facebook).